Uma das primeiras atividades realizadas na Unidade de Saúde Santa Tereza foi a criação de um canal de comunicação entre o usuário do SUS e a unidade de saúde. Este canal de comunicação se deu através de uma ficha para a pesquisa de satisfação, com objetivo de conhecer o grau de satisfação dos usuários nos serviços ofertados pela unidade e melhorar a qualidade do atendimento. Além disso, através das fichas, criou-se um espaço aberto para críticas, sugestões e opiniões. Por meio dessas fichas é possível obter informações úteis, que ajudam a equipe a repensar o seu processo de trabalho, e qualificar melhor os seus serviços prestados.
Uma vez por mês a caixa contendo as fichas da pesquisa é aberta e todas as fichas são lidas em reunião de equipe.
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